JOBS in BG: Какво е да работиш като Специалист Обслужване на Клиенти в myPOS?

АдамТимлер, Специалист Обслужване на Клиенти в myPOS Cнимка:myPOS

Адам Тимлер е унгарец, който е на почивка в България със съпругата си, когато е обявена пандемията от Ковид и семейството му не може да напусне страната с месеци.

Свързахме се с Адам, за да ни разкаже как започва работа в myPOS, за професията Специалист Обслужване на Клиенти и възможностите за развитие.

Финтех компанията myPOS наскоро бе придобита от американския фонд Advent International и има амбициозната цел да заеме лидерската позиция в Европа в сегмента микро, малки и средни предприятия.

Адам, как започна кариерата Ви в myPOS?
Всичко започна по време на пандемията. Прекарвах почивката си в България с моята съпруга, когато забраниха напускането на страната. Минаха месеци, а аз имах желание да работя, за да не разчитаме единствено на спестявания. Като унгарец, който освен майчиния си език говори само английски, се притеснявах дали ще успея да намеря подходяща позиция за мен. Попаднах на обява за специалист обслужване на клиенти с унгарски език в myPOS и незабавно кандидатствах. Около седмица по-късно имах интервю, а след това се озовах зад бюрото, завършвайки обучителните курсове. Оттогава myPOS е моето второ семейство.

Какъв е предишният Ви опит?
Придобих опит в няколко професии в сферата на туризма и хотелиерството като екскурзовод, организатор на събития и мениджър на турове, но в Унгария не успях да намеря своето място. Затова реших да опитам като рецепционист на речни круизи, където прекарах около 9 години и преминах през длъжности от нощен одитор до управител на хотел. Професията изисква умения за комуникация, организиране и работа с хора, защото ситуациите възникват лице в лице и се нуждаят от незабавно решение.

С какво се занимава отделът Обслужване на клиенти в myPOS?
Помагаме на потенциални и вече съществуващи клиенти. Те се свързват с нас чрез чат на живо, електронна поща и телефонни обаждания, а ние им помагаме с всеки въпрос, който имат относно техния акаунт в myPOS, устройствата, бизнес картите или с обща информация. Ние осъществяваме връзката между клиентите на myPOS и вътрешните отдели. Помагаме при наличие на казус, който се нуждае от допълнителна проверка. Нашият отдел е на първа линия и за мен това е доста вълнуващо.

Какви умения и качества са необходими за тази професия?
Необходими са умения за организация на времето и справяне с няколко задачи едновременно. Друг основен елемент е търпението. Също трябва да умеем да приоритизираме въпросите. Някои от проблемите на клиентите изискват просто отговор, а други - по-сложно решение. Освен това трябва да имаме наистина добри комуникационни умения - с клиентите, с преките си колеги и с други отдели. Тъй като сме един екип, стремящ се към една и съща цел, трябва да се подкрепяме взаимно и да подхождаме правилно един към друг. Междувременно трябва да се поставяме и на мястото на нашите клиенти, да се опитаме да проявим разбиране към техния проблем и нетърпеливост. Те също са в затруднено положение, защото се нуждаят от бързи решения, което понякога не е възможно и това поражда разочарование у тях.

Как типично протича един работен ден?
Тук няма типичен работен ден, което е чудесно. Все пак имаме дневен график, но всеки телефонен разговор и имейл са различни, което прави дните ни тук различни. За щастие съм заобиколен от невероятни колеги, така че времето за мен лети, което прави работата ми много по-лесна, отколкото би била, ако трябваше да я върша отделен от всички останали.

Снимка: myPOS

Какви са възможностите за развитие?
Тъй като имаме различни вътрешни отдели в компанията, има много възможности за проучване. KYC, "Продажби" и “Финанси” са интригуващи за мен, но личното израстване е също толкова значимо. Научаваме много за себе си в това как се справяме с различните задачи. Има множество ситуации, които ни тласкат към развитие, и когато ги разрешим осъзнаваме, че сме свършили добра работа. Когато получаваме положителна обратна връзка от клиенти и колеги се мотивираме и знаем, че следващия път ще бъде много по-лесно и че можем да се заемем с всичко. Невъзможното става възможно.

Кои са най-големите заблуди за тази професия?
Най-голямата заблуда за тази професия според мен е, че всичко става за секунди с едно кликване на бутона. Тъй като нашият отдел е важен канал за комуникация между други вътрешни отдели и търговците, има много случаи, които изискват внимание от колегите, и в тези случаи трябва да се свържем с тях, за да разрешим проблема. За съжаление не разполагаме с цялата необходима информация в даден момент и не можем просто да натиснем един бутон, за да разрешим проблема. Освен това има строги инструкции и правила, които трябва да се спазват поради съображения за сигурност и други причини. Понякога в очите на нашите търговци може да изглежда, че ние забавяме тяхната бизнес дейност, но нашият екип търси решение и е тук, за да ги увери, че всички тези действия са необходими.

Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
Бягам, но не от работата си или задълженията. Така изпускам парата след тежък ден или ако искам да се освежа. Освен това ми помага да поддържам ума и тялото си във форма. В момента се подготвям за два маратона, затова може и да не изглежда като хоби. Другото ми занимание са танците. Обичам атмосферата на летните латино вечери. Любимо ми е да пътувам със семейството си, с дъщеря ми винаги сме приключенски настроени. Чета книги, практикувам професията си на екскурзовод и всякакви спортове. Списъкът е безкраен за мен.

Вижте по какви проекти работи myPOS в България

Вижте профила и актуалните позиции за работа на myPOS Technologies AD в JOBS.bg

ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА JOBS IN BG: 

Какво е да работиш като Head of Insights в United Partners?
Какво е да работиш като Ръководител отдел Колцентър в „Агенция за контрол на просрочени задължения“?
Какво е да работиш като Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank?
Какво е да работиш като Sales Enablement Specialist в myPOS?
Какво е да работиш като Product Manager в Appolica?
Какво е да работиш като Мениджър „Дигитални кредитни продукти“ в tbi bank
Какво е да работиш като Digital Marketing Manager в Технополис и Практикер?
Какво е да работиш като Project Manager в Сирма?
Какво е да работиш като старши маркетингов експерт в Hitachi Solutions Bulgaria?
Какво е да работиш като „Анализатор на данни“ във водещата швейцарска банка UBS?
Какво е да работиш като Senior Accountant-General Ledger в Cargill?
Какво е да работиш като Специалист обслужване на клиенти и продажби с немски език в Sutherland?
Какво е да работиш като Сервитьор в сладкарници „Неделя“?
Какво е да работиш като Senior Manager Key Accounts в Монделийз България?
Какво е да работиш като KYC Analyst в myPOS?
Какво е да работиш като Касиер-Аранжор в Еником М?
Какво е да работиш като Експерт Агент в WePrevent?
Какво е да работиш като Corporate Development Analyst в myPOS
Какво е да работиш като Supervisor Financial Analysis в myPOS
Какво е да работиш като Монтажник в Еником М?
Какво е да работиш като Оператор Видеонаблюдение в WePrevent?
Какво е да работиш като Мениджър привличане на таланти в Ленгуидж Беър
Какво е да работиш като Talent Success Lead (TSL) в SoftServe Bulgaria?
Какво е да работиш като Flying Dutchman в WePrevent?
Какво е да работиш като BIM архитект в Next IT Services?
Какво е да работиш като Мениджър Внедряване на Нови Продукти в BTL Industries? 
Какво е да работиш като Junior SAP Consultant в Атос България Компетънси Център?
Какво е да работиш като Ръководител на екип управление на проекти в Ленгуидж Беър?
Какво е да работиш като мениджър финанси в Hitachi Solutions Bulgaria
Какво е да работиш като Управляващ ERP консултант в Balkan Services?
Какво е да работиш като Маркетинг Експерт в Resolute Software?
Какво е да работиш като Ръководител отдел застрахователни щети в Аксенчър България?
Какво е да работиш като Специалист Производствено Планиране в Леони България?
Какво е да работиш като Ръководител Отдел Обслужване на Клиенти в myPOS?
Какво е да работиш като AML/KYC Manager в TransferMate?
Какво е да работиш като Старши Консултант по недвижими имоти в АДРЕС?
Какво е да работиш като шоколатиер в Chicolatti?
Какво е да работиш като Head Of Customer Service Dept в Скайнет, част от Ойрошпед?
Какво е да работиш като Специалист Дигитален Маркетинг в Радина Груп?
Какво е да работиш като Енергиен Диспечер в EVN България?
Какво е да работиш като Експерт по Анализи и Търговия с Електрическа Енергия в EVN?
Какво е да работиш като Product Operations Manager в Advent Group?
Какво е да работиш като финансов директор на „Девин“
Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel
Какво е да работиш като мениджър проекти в Шенкер?
Какво е да работиш като начален учител в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като специалист „Подбор“ в Easy Consult?
Какво е да работиш като управител на филиал в Kaufland България?
Какво е да работиш като директор B2B партньорства в Rakuten Viber?
Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?
Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?