неделя, 14 юли 2024   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    4293 прочитания

    JOBS in BG: Какво е да работиш като Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank?

    За професията, възможностите и заблудите разказва Анисия Николова
    24 юни 2024, 14:54 a+ a- a

    Анисия Николова е Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank. Снимка: Economy.bg

    Анисия Николова е Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank в ж.к. „Суха река“, София. Тя е част от екипа на банката от пет години, като кариерният ѝ път започва на позиция „Личен банкер“, преди да бъде повишена на настоящата, в която отговаря за екип от трима специалисти по обслужване на клиенти. Образованието ѝ е в областта на хуманитарните науки, като ѝ предстои и придобиването на магистърска степен по право.

    Пред Economy.bg Анисия разказва как се насочва от хуманитарните науки към финансовия свят, защо избира да работи в tbi, какви са основните ѝ отговорности в момента, какви умения и качества са нужни на Мениджъра в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank и кои са най-големите заблуди за работата в тази сфера.

    Какво образование имате?
    Завършила съм гимназия с хуманитарен профил с интензивно изучаване на българска история, литература, философия, психология и два езика. В момента съм пред дипломиране с образователна и квалификационна степен „магистър“ по право.

    Как стартира Вашата кариера?
    Както повечето младежи и аз започнах трудовия си стаж в сектора на хотелиерството и ресторантьорството, тъй като работех и посещавах лекции в университета едновременно и на този етап от живота ми имах нужда от работа на смени, за да съчетавам двата процеса успешно. 

    Кога и как започнахте работа в tbi bank?
    В банковия сектор попаднах по съвет на сестра ми. Тя ме насочи към тази сфера и така преди пет години станах част от голямото семейство на tbi bank.

    Какви са основните Ви отговорности на тази позиция?
    В момента съм мениджър на банков офис и основните ми отговорности са свързани с успешното развитие на офиса, предоставянето на изключително клиентско преживяване и разбира се – успешното развитие на хората в екипа ми, благодарение на които високата клиентска удовлетвореност е възможна.

    Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите? А на баба си:)?
    а едно 5-годишно дете ще кажа, че помагам на хората да работят успешно с парите си, а на баба ми бих обяснила, че съдействам на клиентите ни да развият по-добра финансова култура и да управляват личните си спестявания ефективно.

    По какви проекти работите и с кои колеги (отдели) комуникирате най-често?
    Работя върху доста неща, но не отказвам допълнителни ангажименти, когато става въпрос за работата ми. Разговарям с колеги от различни отдели ежедневно и смятам, че сме изградили много добра комуникация, която улеснява работния процес на всички, а това е наистина страхотно.

    Как типично протича един работен ден?
    Ако трябва да го опиша, бих казала, че отваряме офиса в 9 ч. и затваряме в 18 ч., като в този диапазон от време обслужваме клиентите си, които идват с най-различни нужди, което прави всеки работен ден различен от предишния. С екипа ми намираме време да изпием по едно кафе, да проведем някой личен разговор, да обядваме, разбира се, но основният ни фокус е върху работния процес. 

    Снимка: Economy.bg

    Какви умения и качества са необходими за тази професия?
    На първо място трябва да умееш да комуникираш с хората – да ги изслушваш, да ги разбираш, да знаеш от какво имат нужда, за да можеш да им съдействаш по правилния начин. Умението да работиш в екип и същевременно да си самостоятелен, също е много важно, както и гъвкавостта и аналитичната мисъл. Качествата, които мога да посоча, са: дисциплинираност, отговорност, амбиция, отдаденост и най-вече любов към работата. Трябва да харесваш това, с което се занимаваш, за да го извършваш с желание. Така се постигат успехи.   

    Как поддържате знанията и квалификацията си?
    Ежедневно се информирам за всички новини от вътрешните канали на банката. Когато съм на работа, фокусът ми е единствено върху работния процес – следя всичко ново, усвоявам го по най-бързия начин и го предавам на колегите в офиса, защото за мен е важно екипът ми да бъде компетентен. 

    Какви са възможностите за развитие?
    Tbi може да даде много на един служител, който има желание да се развива в банковия сектор. Освен знанията в тази сфера получаваш колеги и ръководители, които не ограничават креативността ти, не налагат контрол върху всяка минута от работния ти ден, а напротив – получаваш доверие, свобода и мотивация, а това е най-важното за един служител, за да се чувства добре на работното си място.

    Кои са най-големите заблуди за тази професия?
    Когато чуят „банков служител”, повечето хора си представят една купчина с документи върху бюро и много скучна работа. Смятам, че това е най-голямата заблуда за тази професия. Истината е, че във всяка минута се случва нещо ново и постоянно правиш нещо различно, затова и всеки работен ден е различен.

    Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
    Харесвам изкуството във всичките му форми и посещавам събития с културна насоченост, обичам да чета книги, но най-голямата ми страст са пътешествията. Обожавам да посещавам различни държави, да опознавам чужди култури и да разговарям с хора от други националности. Това обогатява много мирогледа и общата ми култура. 

    Вижте профила и актуалните позиции за работа на tbi bank в JOBS.bg

     

    ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА JOBS IN BG:

    Какво е да работиш като Sales Enablement Specialist в myPOS?
    Какво е да работиш като Product Manager в Appolica?
    Какво е да работиш като Мениджър „Дигитални кредитни продукти“ в tbi bank
    Какво е да работиш като Digital Marketing Manager в Технополис и Практикер?
    Какво е да работиш като Project Manager в Сирма?
    Какво е да работиш като старши маркетингов експерт в Hitachi Solutions Bulgaria?
    Какво е да работиш като „Анализатор на данни“ във водещата швейцарска банка UBS?
    Какво е да работиш като Senior Accountant-General Ledger в Cargill?
    Какво е да работиш като Специалист обслужване на клиенти и продажби с немски език в Sutherland?

    Какво е да работиш като Сервитьор в сладкарници „Неделя“?
    Какво е да работиш като Senior Manager Key Accounts в Монделийз България?
    Какво е да работиш като KYC Analyst в myPOS?

    Какво е да работиш като Касиер-Аранжор в Еником М?
    Какво е да работиш като Експерт Агент в WePrevent?

    Какво е да работиш като Corporate Development Analyst в myPOS
    Какво е да работиш като Supervisor Financial Analysis в myPOS
    Какво е да работиш като Монтажник в Еником М?
    Какво е да работиш като Оператор Видеонаблюдение в WePrevent?
    Какво е да работиш като Мениджър привличане на таланти в Ленгуидж Беър
    Какво е да работиш като Talent Success Lead (TSL) в SoftServe Bulgaria?
    Какво е да работиш като Flying Dutchman в WePrevent?

    Какво е да работиш като BIM архитект в Next IT Services?

    Какво е да работиш като Мениджър Внедряване на Нови Продукти в BTL Industries? 
    Какво е да работиш като Junior SAP Consultant в Атос България Компетънси Център?
    Какво е да работиш като Ръководител на екип управление на проекти в Ленгуидж Беър?
    Какво е да работиш като мениджър финанси в Hitachi Solutions Bulgaria
    Какво е да работиш като Управляващ ERP консултант в Balkan Services?
    Какво е да работиш като Маркетинг Експерт в Resolute Software?
    Какво е да работиш като Ръководител отдел застрахователни щети в Аксенчър България?
    Какво е да работиш като Специалист Производствено Планиране в Леони България?
    Какво е да работиш като Ръководител Отдел Обслужване на Клиенти в myPOS?
    Какво е да работиш като AML/KYC Manager в TransferMate?
    Какво е да работиш като Старши Консултант по недвижими имоти в АДРЕС?
    Какво е да работиш като шоколатиер в Chicolatti?
    Какво е да работиш като Head Of Customer Service Dept в Скайнет, част от Ойрошпед?
    Какво е да работиш като Специалист Дигитален Маркетинг в Радина Груп?
    Какво е да работиш като Енергиен Диспечер в EVN България?
    Какво е да работиш като Експерт по Анализи и Търговия с Електрическа Енергия в EVN?
    Какво е да работиш като Product Operations Manager в Advent Group?
    Какво е да работиш като финансов директор на „Девин“
    Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel
    Какво е да работиш като мениджър проекти в Шенкер?
    Какво е да работиш като начален учител в Прогресивно училище?

    Какво е да работиш като специалист „Подбор“ в Easy Consult?
    Какво е да работиш като управител на филиал в Kaufland България?
    Какво е да работиш като директор B2B партньорства в Rakuten Viber?
    Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
    Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
    Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
    Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
    Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
    Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
    Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
    Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
    Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
    Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
    Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
    Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
    Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
    Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
    Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
    Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
    Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
    Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
    Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
    Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
    Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
    Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
    Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
    Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
    Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
    Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
    Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
    Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
    Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
    Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
    Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?

     
    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    12 юли 2024, 15:31
    ЕК заплаши с по-големи глоби социалната мрежа „X“ на Мъск
    Според Брюксел платформата нарушава дигиталното право на ЕС
    12 юли 2024, 14:43
    ЕК одобри държавна помощ от 142 млн. евро за българската енергетика
    Помощта ще бъде под формата на директни безвъзмездни средства за доставчици на природен газ
    12 юли 2024, 13:30
    Ключово постижение за България: INSAIT със 17 приети статии на знаков форум за компютърно зрение
    За първи път от 34 години българска институция се нарежда наравно с едни от най-добрите университети в света на ECCV
    12 юли 2024, 10:42
    ЕП гласува следващата седмица дали Фон дер Лайен остава начело на ЕК
    Ако бъде избрана, тя ще се върне на поста председател на Европейската комисия за следващите 5 години
    12 юли 2024, 09:41
    Радев ще връчи втория мандат следващата седмица
    Президентът очаква от ПП-ДБ да кажат дали ще останат опозиция или ще опитат да съставят правителство