JOBS in BG: Какво е да работиш като Sales Enablement Specialist в myPOS?

Снимка: Раделина Вангелова, Sales Enablement Specialist в отдел „Продажби“ в myPOS

Раделина Вангелова e първият Sales Enablement Specialist в отдел „Продажби“ във финтех компанията myPOS, която наскоро бе придобита от американския фонд Advent International и има амбициозната цел да заеме лидерската позиция в Европа в сегмента микро-, малки и средни предприятия.

Раделина Вангелова е специалист, който се грижи за обучението и развитието на служителите в отдел „Продажби“ в myPOS, международна компания с над 650 служители. Завършила е Хуманитарна гимназия „Константин Преславски“ във Варна, а след това Великотърновски университет „Св. св. Кирил и Методий“ със специалност „Приложна лингвистика с английски и испански език“. Придобива двугодишен опит в контактен център за клиенти, намиращи се в Обединеното кралство.

Пред Economy.bg Раделина разказва повече за началото на своята кариера, настоящата си позиция, какви умения и качества са необходими, как поддържа квалификацията си и кои са най-големите заблуди за професията.

Раделина, как започна кариерата Ви в myPOS?
Работя в myPOS от шест години и половина. Част съм от отдел „Продажби“ вече четири години, като преди това работих две години в отдел „Обслужване на клиенти“ с испански, английски и български език. Смених две позиции в отдел „Продажби“. През последните години в отдела се сформираха няколко малки звена, Sales Enablement е едно от тях. Изцяло се занимавам с това от година и половина. Това, което успях да натрупам като опит и да пренеса в myPOS, e работната етика и емпатията към клиента. Когато работим с клиент, е хубаво да погледнем и от неговата гледна точка. Той търси съдействие от наша страна, а когато го намери, доверието към нас и към продукта се увеличава.

С какво се занимава екипът Sales Enablement в myPOS?
Sales Enablement е звено, което се занимава с изготвянето на „инструментите“, необходими на екип „Продажби“ да бъде успешен по отношение на приключване на сделки, съдействие на клиенти при директна интеракция в офисите и магазините ни в цяла Европа или по телефон, както и знания по функционалностите, които myPOS предлага на пазара. Моята цел е да бъда максимално полезна на колегите си.

Какви умения и качества са необходими за тази професия?
Освен любопитни, трябва да сме и упорити. Каквато и да е работата ни, винаги да се опитваме да намерим решение на трудностите. Тук оценяваме хората с иновативен начин на мислене, които могат да предложат варианти за справяне. Заедно с това колегите в екип „Продажби“ се налага да бъдат убедителни пред клиента, защото, ако той долови несигурност у нас, доверието му ще бъде разклатено.

Как типично протича един работен ден?
Моята работа е свързана с развитието на търговския екип. Понякога хората гледат на мен като на учебник. Аз съм човекът, който обновява настоящите обучения, които служителите на myPOS трябва да преминат. Актуализирам информацията, която се съдържа в тях, а в движение създавам и нови обучения. Грижа се за това колегите от екип „Продажби“ да са наясно с продукта, да знаят как да го продават и да съдействат на клиентите.

Какви са възможностите за развитие?
Инициативата да премина от отдел „Обслужване на клиенти“ към „Продажби“ дойде от мен. В контактния център на myPOS често се случваше да ми бъдат поверени новопостъпили колеги. Моментът на развитието ми дойде, когато почувствах, че съм дала максималното на своя екип и имах желание за промяна. Усещах, че мога да предам на новите си колеги в „Продажби“ това, което съм научила във времето. Едно от нещата, които ми харесват тук, е, че ако имам идея с цел подобряване на обслужването на клиента или продукта, мога свободно да я споделя и гласът ми винаги е чут. Радвам се, че като човек, който работи във вътрешен екип, имам мнение и то може да бъде взето под внимание. Имало е множество ситуации, в които с мои ръководители сме дискутирали такива предложения. Освен това винаги съм усещала подкрепа от тях. Това е едно от нещата, които са ми помогнали да стигна дотук.

Кои са най-големите заблуди за тази професия?
Една от заблудите е, че подготовката на обучения и материали се прави изцяло от мен. Истината е, че разчитам до голяма степен на колегите от екип „Продажби“ от цяла Европа, както и на тези от вътрешните екипи. Работим заедно и за мен тяхната обратна връзка е от изключително значение.

Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
Любимо мое занимание е да поддържам нивото си на владеене на испански, тъй като не го практикувам на сегашната ми позиция. Правя го главно като поддържам контакт с приятели в Испания. Преди два месеца бях в Барселона, това е един от любимите ми градове. Има изключителен чар, досега не съм открила друго такова място.

Вижте по какви проекти работи myPOS в България

Вижте профила и актуалните позиции за работа на myPOS Technologies AD в JOBS.bg