HR Лидерите на България: Добринка Йорданова, Access Finance

Добринка Йорданова - HR Мениджър на Access Finance. Снимка: Личен архив

Кои са хората, които са в основата на успеха на компаниите в България? В рубриката "HR лидерите в България" разказваме за лидерите – за хората, които мотивират останалите, споделяйки своя опит и възгледи. Какво са учили, каква е била първата им работа и как са стигнали до настоящата си позиция, с какви предизвикателства са се сблъсквали, какви са отговорностите им днес, какво ги мотивира и биха ли променили нещо, ако можеха да върнат времето назад.

Представяме ви Добринка Йорданова - HR Мениджър на Access Finance. С над 15 години опит в управлението и развитието на човешкия капитал и организационно консултиране. Работила е като HR мениджър на Мото-Пфое, а преди това 10 години се е занимавала с организационно консултиране и проекти за развитие на хората и организациите до пълния им потенциал като коуч и мениджър за България на Leadership Management International®. 

Разкажете ни за Вашето образование.
Като типичен представител на поколение Х съм завършила професионална гимназия, защото родителите ни така бяха възпитани от техните родители. Типично за бунтар тйинейджър реших да скоча в дълбокото с „Експлоатация и ремонт на автомобили и кари“ във „Вилхелм Пик“ (сега „Хенри Форд“). Завърших  магистърска степен по планиране и прогнозиране на ИС в УНСС и втора магистърска степен по управление на ЧР. Преминах през едно сериозно непрекъснато учене, покривайки различни аспекти на системи по управление на качеството като консултант, обучител и водещ одитор по няколко ISO стандарта, управление на Европейски проекти  и след това в областта на развитие и разгръщане потенциала на хората и организациите чрез инструментите на коучинга и обученията по меки умения. Ученето не е спряло,  то продължава ежедневно. 

Каква беше първата Ви работа?
Първата ми сериозна работа беше като офис мениджър в компания, която внасяше и монтираше защитно фолио за стъкло, и не след дълго ме направиха търговски представител, което ме изправи лице в лице със страха от директните контакти с всякакви хора от всички краища на София, в студ и пек, без удобствата на служебен автомобил и навигация. :) Получавах откази, откровено грубо отношение на места, но така оцених сладостта на победата, когато постоянството ми започна да дава плодове. :) Оттогава се отнасям с голямо уважение към всички хора, заети с продажби, защото знам какво им коства понякога това да се наречеш добър търговец.

Кои са моментите във Вашата кариера, за които имате най-живи спомени и намирате за най-важни?
Решението да се впусна в предизвикателството да стартирам бизнес в областта на развитието на хората, което след дълго планиране съвпадна с предишната енергийна криза в началото на 2009 г. и последващата световна икономическа криза. 

Как започнахте в Аксес Файнанс?
По препоръка от приятел, който вече работеше в MFG. Респектира ме факта, че това е изцяло български холдинг, който покрива широк аспект от финансови продукти и услуги. Срещата с човека, който е създал продукта Бяла карта и заедно с екипа го развива успешно вече 10 години, ме спечели за каузата да изградим функцията ЧР в един пораснал вече финтех стартъп. Впечатли ме идеята да превърнеш кредитната карта от елитарен в достъпен продукт и да дадеш възможност на всеки човек, без оглед на неговото социално положение, образование или финансов статус да го използва. В момента Аксес Файнанс има над 170 000 клиенти в България, което ни прави един от лидерите на пазара на кредитни карти наред с най-големите банки. За нас клиентът е във фокуса на всичко, което правим. Затова предоставяме високо качество на обслужване и най-добрите технологии. Щастливи сме, че към днешна дата имаме над 94% позитивни оценки за нашето клиентско обслужване в Ekomi с отзиви от  близо 39 000 души. 

Какви са Вашите отговорности днес?
Цялата палитра: от подбор през създаване на програма за развитие на таланти до изграждане на работодателска марка и програма за добруването на хората. Когато дойдох, в компанията части от ЧР функцията се покриват от различни дирекции и най-предизвикателната задача беше да поставим всичко под един покрив. Процесът отне повече време, защото най-трудно се променят нагласите на хората. ЧР е еволюция, не шумна революция и колкото и да искаме големите неща да стават бързо, някои от тях отнемат много повече от предвиденото време, други е необходимо да отложим, докато подготвим средата, защото, както казва една японска мъдрост: „бързо означава да вървите бавно, без да спирате“.

Кои бяха най-големите предизвикателства до този момент във Вашата кариера и какво научихте от тях?
Компанията има дъщерни дружества в Румъния, Полша и Испания и е необходим колкото унифициран, толкова и различен подход към дори на вид еднакви казуси, отчитайки културните характеристики на всяка държава. Необходимо е да разбираме поведението на другите, преди да съдим и мерим с нашия аршин.

Друго предизвикателство е свързано с една дългосрочна политика по изнасянето на колцентъра от офиса ни в София в изцяло дистанционно работещи  колеги, като се фокусирахме върху предлагането на работни места в районите със затихващи функции в Североизточна и Северозападна България. За момента имаме компактни групи колеги във Видин и Шумен. Най-голямото предизвикателство е как да работим за мотивирането на тези  наши колеги, които са далеч от всички инициативи, които организираме в офиса и какви са начините за създаване на усещане за принадлежност, когато работиш в 100% от работното си време от хола си. 

Сигурни сме,че Вашият екип е от съществено значение. Как го формирате? Какви хора се стремите да привличате в екипа си и какви качества цените в тях?
Екипът е в процес на изграждане. Много трудно можем да дефинираме категорично ролите, от които имаме нужда, т.к. финтех средата, в която работим, е много динамична и непрекъснато променяща се. Това, което търсим в нашите бъдещи колеги и е част от нашата корпоративна култура, е смелостта да предлагаш нови неща, да опитваш и се учиш от опитите си, енергия задвижваща съзидание, открити взаимоотношения и сърце на слуга (servant heart). 

С какво не бихте направили компромис?
С доверието.

Кои са ключовите умения, които считате, че трябва да притежава един мениджър, за да управлява днес служителите в голяма компания?
Визионерство за продукта/услугата, но и за хората, които им вдъхват живот. Прозрачни правила и ясна комуникация, която да стига в един и същи момент до всички в организацията, независимо колко високо или близко до мениджъра са. 

За успешния лидер е важен балансът работа – почивка. Вие как релаксирате и какво Ви зарежда?
Преди Ковид поне 2 пъти годишно гмуркане. Водата ми носи спокойствие, прояснява мисленето ми и ми помага да се фокусирам. Преоткрих успокояващата роля на земята и все по-често имам потребност да изляза от града и да отида на място, където мога да дишам дълбоко. Обичам и да създавам разни нещица с ръцете си, провокирайки въображението си.

Кои са Вашите източници на вдъхновение?
Природата с нейните прости, но вечни уроци и правила. Историите на успешни компании през призмата на техните лидери и мястото на хората в тях. Последното ми вдъхновение е „Щастие в кутия“ на Тони Шей.

От позиция на днешния си опит, бихте ли променили нещо по пътя на Вашата кариера?
Всъщност, всеки опит, падане и изправяне са ме водили към мястото, на което съм сега. Натрупаният опит в различни области ми дава възможност да погледна на ежедневни казуси от различни позиции, слагайки различни шапки, което оценявам като безценно. Това е и моят съвет, не съжалявайте за различните роли, места и ситуации, в които сте били, стига да сте останали верни на себе си. Придобитият опит рано или късно ще се окаже парченце от пъзела, което ще подреди цялата картина, която сте рисували в мечтите си.

Как си представяте развитието на HR функцията през следващите години?
Приемането и превръщането на ЧР функцията в истински партньор на бизнеса за постигане на бизнес целите му.

Автоматизирани процеси, които ще позволят събирането и анализирането на все повече данни, подпомагащи процеса по вземане на решения, и всичко това ще освободи повече време за чисто човешкия контакт с хората на HR екипа в ролята му на доверен съюзник (слушател, медиатор, коуч, консултант) във всички аспекти от цялостното преживяване на човек в компанията. 

Вижте профила и актуалните позиции за работа на Аксес Файнанс АД в JOBS.bg