събота, 24 септември 2022   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    2444 прочитания

    JOBS in BG: Какво е да си хелпдеск специалист в myPOS

    За професията и възможностите за развитие разказва Франческо Котуньо, студент в Технически университет – Варна и хелпдеск специалист в myPOS
    08 февруари 2022, 11:13 a+ a- a

    Франческо Котуньо в момента следва програмиране в Технически университет – Варна. Казва, че винаги е обичал математиката и има шест медала от републикански първенства.
    Роден е в Италия, но живее в България от малък. Поради интереса му към технологиите се присъединява към екипа на myPOS, а владеенето на италиански език му помага да започне в компанията.
    За работата като хелпдеск специалист, какви са отговорностите на тази позиция, как протича един типичен ден и възможностите за развитите, разказва Франческо Котуньо.

     

    Франческо, ти си още студент. Разкажи ни как стартира твоята кариера?
    През февруари 2021 започнах да си търся работа. Тъй като университетските занятия бяха онлайн, имах свободно време и не исках да го пилея. Реших, че ще кандидатствам по няколко обяви и започнах да провеждам интервюта. Спрях се на myPOS, защото освен всичките плюсове, които компанията ми предложи (добра заплата, фитнес, храна в ресторантите на „Бизнес парк“ – Варна) виждам и потенциал за развитие занапред.
    Обичам математиката, технологиите, да общувам с хора и да разрешавам казуси, което прави работата като хелпдеск специалист идеална за мен в момента. За мен myPOS е началото. Затова и наскоро, когато myPOS попита всички колеги в последната си кампания като работодател: „Какво е за теб myPOS”, аз казах: „Начало“. Работата ми в myPOS ми помага да тръгна в посоката, която търся, и да финансирам образованието си в университета.

    Какви са основните ти отговорности на позицията „хелпдеск специалист“?
    Аз трябва да предоставя на клиента желаната информация възможно най-ясно, кратко и точно. Трябва да намеря решение относно някое затруднение, което клиентите изпитват и те да ме разберат и да останат доволни.

    По какви проекти работиш и с кои колеги или отдели комуникираш най-често?
    Най-често работя по клиентски въпроси и затруднения, но във връзка с техните изисквания комуникирам с голяма част от отделите. Може би най-често с отдел Customer Accounts & Relations.

    Как типично протича един работен ден?
    В нашия екип работният ден протича изключително забавно. Ние работим на смени, затова не бих могъл да кажа, че стартираме в 9 и приключваме в 6. Със сигурност с началото на всяка смяна се усеща приятната обстановка и винаги съм посрещнат с усмивка. След това се залавям за работа според дневния график и съответно застъпвам или на обаждания, или на чат. Тъй като има добра организация за деня, всеки човек от екипа ни си ползва регулярните малки почивки и обедната. Така запазваме доброто настроение и по време на работните задачи.

    Какви умения и качества са необходими за тази професия?
    Най-важни са търпението, желанието за развитие и научаване на нови процедури, както и интересът към иновациите. Не на последно място е организираността, тъй като обемът от работа не е малък, но със сигурност средата предразполага за по-лесното преминаване през работния процес. В нашия отдел владеенето на чужд език също е необходимо – в момента например имаме нужда от нови колеги с френски и италиански.

    Как поддържате знанията и квалификацията си?
    Опциите са много. Екипните тренинги помагат, а и винаги когато имам съмнения за нещо, мога да се допитам до някой от по-старшите специалисти или до ръководителя. На разположение са различни ресурси. Например когато е необходимо, прочитам отново процедурите, които следваме, и си правя записки на най-важните стъпки. Какви са възможностите за развитие? Възможностите за развитие към момента са от junior специалист към senior след първата година. След това може да се пристъпи към team leader или към прехвърляне в друг отдел. myPOS се разраства изключително бързо и възможностите са много.

    Франческо и приятелката му

    Кои са най-големите заблуди за тази професия?
    Най-голямата заблуда за работата в обслужването на клиенти е, че е лесно и всичко, което трябва да направиш, е да вдигнеш телефона, но това съвсем не е така. Изправени сме пред множество предизвикателства, защото клиентите разчитат на нашата помощ и отговорността е голяма. В рамките на няколко секунди или минута трябва да можеш да прецениш какъв е най-добрият начин да помогнеш на съответния човек. С това обаче идва и голямо удовлетворение, защото клиентите изразяват признателността си и накрая усещането е много приятно. Освен това екипът ни е сплотен и отзивчив и дори да имам трудности, екипът винаги ме развеселява.

    Какви са хобитата ти и какво обичаш да правиш след края на работния ден?
    Обичам да прекарвам време с приятелката си и да се разхождам. Краят на работния ден за мен е различен от традиционния в 17:30, тъй като работя на смени. Така че имам възможност след работа да отида в Морската градина във Варна или пък на плаж през лятото.

    Повече информация за компанията и свободните позиции в момента вижте в профила на myPOS Technologies AD в JOBS.bg тук

    ВИЖТЕ ОЩЕ:

    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като Talent Acquisition Manager в Concentrix?
    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър „Знание“ в DHL Freight ESS?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш кaто мениджър на програмисти в GfK?
    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като HR Ops Transition Lead в The Adecco Group
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Support & Monitoring в myPOS
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Database Administrator в Schwarz IT България?
    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като старши съветник „Управление на HR ефективността и организационен дизайн“ в Теленор България
    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като старши мениджър „Обучение и развитие“ в УниКредит Булбанк?
    HR JOBS in BG: Какво е да работиш като Chief People Officer в Scalefocus?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър „Продукти и продажби“ в CLICO България
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като SAP Real Estate Application Specialist в Schwarz IT България?

    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Agile Coach в GfK Bulgaria?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Product Operations Manager в Advent Group?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като DevOps Engineer в News UK екип в Questers?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като ментор в Скейл Фокус Академия?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като SAP консултант Трежъри и Финанси в Атос България Компетънси Център?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като тестер в KBC Shared Service Center Varna?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като дизайнер на обучение в Телерик Академия?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Commercial Expert в StorPool Storage?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като IT Lead в Auxionize?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of IT във FIO Systems Bulgaria, част от Hypoport Group
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като младши системен администратор в StorPool Storage?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като ETL/AB Initio Specialist в Schwarz IT България
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като старши мениджър „Софтуерно инженерство“ в Progress?

    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Lead QA Engineer в Questers?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като главен софтуерен архитект във Fourth България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като финансов директор на „Девин“
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като аниматор в Anakatech
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Delivery в Coretech?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър проекти в Шенкер?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен анализатор в Astea Solutions?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като начален учител в Прогресивно училище?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Подбор“ в Easy Consult?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като управител на филиал в Kaufland България?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като системен администратор в StorPool?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Quantitative Analyst/Statistician в Tek Expert
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като QA инженер в Astea Solutions?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като директор B2B партньорства в Rakuten Viber?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Java Team Lead в DHL ESS?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Group Manager в Strypes?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Automation QA в DHL Enterprise Software Solutions?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D артист в „Империя онлайн“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като проектен мениджър в DataArt?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като художник на игри в „Империя Онлайн“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер/консултант по облачни услуги в HeleCloud?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като гейм дизайнер в „Империя Онлайн”?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като JavaScript Developer в Tick42?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Data Platform архитект в „Инспирит“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като старши програмист в Endava?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Vendor Debit Desk специалист в Ingram Micro?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Endava?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Level 2 Support в Taulia?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Intelligent Systems в „Телелинк“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като анализатор в Experian?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като .NET програмист в Tradologic?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Project Infrastructure във Fadata?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Taulia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като ML Lead - Flex team в HyperScience?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като технологичен трейнър в Телерик Академия?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като директор „Софтуерно инженерство“ в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Ocado Technology?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален директор „Продажби“ в „Софтуер Груп“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър на игри в Playtech Bulgaria?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като QA инженер в Proxiad Bulgaria?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Implementation Development Team Lead в „Софтуер Груп“?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като iOS разработчик в MentorMate?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като технически директор в „Мнемоника“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен разработчик в Luxoft?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
    IT JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на Android екип в MentorМate?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?

    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    преди 1 ден
    Инвестиции за почти 2 млрд. лв. са в процес на сертифициране
    Само за тази седмица МИР е сертифицирало четири проекта за близо 75 млн. лв. в Стрелча, Благоевград, Пловдив и София област
    преди 1 ден
    Изследовател, работил по създаването на автономни автомобили в Google, ще участва в първата конференция на INSAIT
    Д-р Драгомир Ангелов е световно-известен учен в областта на компютърното зрение, директор на изследователската дейност на Waymo и един от менторите в докторантската програма на INSAIT
    преди 1 ден
    Швейцария излезе от ерата на отрицателните лихвени проценти
    Централната банка на страната не изключи допълнително повишаване на лихвените проценти
    преди 1 ден
    Зам.-министър Христова подписа нови 144 договора за енергийна ефективност
    Те са на стойност 14,5 млн. лв. за предприятия в преработващата промишленост