HR Лидерите на България: Росалина Димитрова - HR Manager, Alorica Bulgaria

Росалина Димитрова - HR Manager, Alorica Bulgaria. Снимка: личен архив

В рубриката „HR лидерите в България“ разказваме за лидерите – за хората, които мотивират останалите, споделяйки своя опит и възгледи. Какво са учили, каква е била първата им работа и как са стигнали до настоящата си позиция, с какви предизвикателства са се сблъсквали, какви са отговорностите им днес, какво ги мотивира и биха ли променили нещо, ако можеха да върнат времето назад.

Запознайте се с Росалина Димитрова, HR Manager в Alorica Bulgaria.

Разкажете ни за Вашето образование и първата Ви работа.
Имам магистърска степен по управление на човешките ресурси. Професионалният ми път започна на рецепцията на българска производствена компания, където получих безценни уроци за корпоративния свят. Бързо осъзнах колко важна е всяка роля, независимо колко малка изглежда, за успеха на организацията. Този опит запали в мен страстта да уча и да се развивам в бизнеса. От самото начало целта ми беше да премина в HR, защото вярвам, че човешките ресурси са връзката, която свързва бизнеса с хората му, като гарантира, че и двете се развиват заедно.

Кои са моментите във Вашата кариера, за които имате най-живи спомени и намирате за най-важни?
Най-живите ми спомени от кариерата ми са свързани с началото на професионалния ми път. Работата ми с хора от всички нива в организацията беше моментът, когато наистина започнах да осъзнавам как всеки отдел и всяка роля в организацията играят решаваща роля за общия успех. Тези първи стъпки в корпоративния свят ме мотивираха да се развивам и да се стремя към кариера в HR. Моменти, в които успях да се справя с предизвикателствата, да науча нови неща и да бъда част от процесите, свързани с хората в компанията и които ми оставят най-силни спомени и определят важните моменти в моята кариера.

Как започнахте в Алорика?
Започнах в Алорика, след като вече имах опит в различни сектори като shared services, IT и производство, като всеки от тях ми предостави нова перспектива и ценни уроци. Това е първата ми позиция в BPO индустрията  и мога да кажа, че предизвикателствата и динамиката тук са коренно различни от всичко, през което съм преминавала до този момент. Изключително горда съм, че успях да се адаптирам към тази нова среда. Бях в етап на кариерата си, в който търсех нещо ново и определено не съжалявам за избора си.

Какви са Вашите отговорности днес?
Развитие и внедряване на процеси, управление на задържането на кадри, благосъстояние на служителите, планиране на кариерата на персонала и поддържане на корпоративните ценности на локално ниво са само част от отговорностите, с които се занимавам.

Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите? А на баба си:)?
Ако трябва да обясня на 5-годишно дете или на баба си какво работя, бих казала, че работя с хора в една голяма компания, като им помагам да се чувстват щастливи и добре в работата си. Помагам на хората да намерят правилната работа, да учат нови неща и да работят заедно като екип. В моята работа се грижа всички да се чувстват важни и да имат всичко необходимо, за да са успешни и доволни. 

Кои бяха най-големите предизвикателства до този момент във Вашата кариера и какво научихте от тях?
Най-големите предизвикателства, които бих определила, са по-скоро лични мои предизвикателства, отколкото свързани с конкретни проекти или кризи в работата. Едно от най-важните неща, които научих беше, че успях да се науча как да убеждавам другите, да печеля доверието на хората на всички нива в организацията и най-вече да се преодолявам сама всеки ден дори когато ситуацията изглежда безнадеждна. За мен комуникацията е много по-ценно качество от академичните знания, защото можеш да се научиш на всякакви нови умения, но не е лесно да намериш обща "вълна" с толкова различни хора и групи, с които работиш.

Сигурни сме,че Вашият екип е от съществено значение. Как го формирате? Какви хора се стремите да привличате и какви качества цените в тях?
За мен екипът е основата на успеха, затова се стремя да го формирам възможно най-внимателно и стратегически. При подбор на хора за екипа си основен акцент поставям върху хора с различен опит и умения, които да се допълват и да работят в синергия. Стремя се да привличам хора, които са не само квалифицирани, но и мотивирани, отговорни и готови да се адаптират към променящите се условия. Важни качества, които ценя, са отговорност, инициативност, екипна работа и комуникационни умения. Също така, търся хора с позитивно отношение и гъвкавост, които са готови да се учат и да растат заедно с екипа. Вярвам, че е важно да създадем среда, в която всеки се чувства уважаван, чут и ценен, а също така има възможност да допринася с идеи и решения.

С какво не бихте направили компромис?
Не бих направила компромис с неуважително отношение, независимо от това откъде или на какво ниво в организацията идва.

Кои са ключовите умения, които считате, че трябва да притежава един мениджър, за да управлява днес служителите в голяма компания?
В днешната високо конкурентна среда е необходимо много повече от специализирани знания и умения в конкретната област на мениджъра. Качества като лидерство, емоционална интелигентност, комуникация и управление на конфликти са на първо място за мен. Въпреки това  не можем да пренебрегнем и важността на стратегическото мислене, управлението на приоритетите, дигиталната култура и не на последно място дълбокото разбиране на корпоративната култура, защото в крайна сметка нашата основна цел е да бъдем максимално полезни на организацията. Бих обобщила, че меките умения започват да играят водеща роля.

За успешния лидер е важен балансът работа – почивка. Вие как релаксирате и какво Ви зарежда?
Обичам да спортувам, да показвам на дъщеря ми света около нас, да пътувам, но най-голямата ми страст са филмите. Мога да гледам филми с часове, въпреки че, разбира се, това рядко ми се случва. :)

Кои са Вашите източници на вдъхновение?
Моите източници на вдъхновение идват от много различни места.

На първо място съм вдъхновена от хората, които проявяват страст и отдаденост към това, което правят, независимо дали става въпрос за личен живот, или професионално развитие. Винаги намирам мотивация в техните истории и постижения.

Както вече споменах, филмите и книгите са основен стълб в ежедневието ми – литературата и киното често ме вдъхновяват да разширя възприятията си за света и да се потопя в нови идеи и перспективи. Чрез тях откривам нови начини за решаване на проблеми и се обогатявам с различни гледни точки.

Природата и пътуванията, моите предизвикателства и успехи... много често се вдъхновявам от цитати на философи, които ми напомнят за важността на личностното израстване и смелостта да следваш своите принципи.

От позицията на днешния си опит бихте ли променили нещо по пътя на Вашата кариера?
Може би прибързаността и емоционалното реагиране в началото на моята кариера. 

Как си представяте развитието на HR функцията през следващите години?
HR функцията ще бъде значително повлияна от технологиите, променените условия на работа и новите очаквания на служителите. Изкуственият интелект, дигитализацията на работата и хибридните работни модели са само малка част от бъдещето на HR. 

Освен на дигитализацията все повече внимание ще се отделя на теми като емоционалното благополучие и психичното здраве, персонализирания подход към служителите, диверсификацията и инклузивността, както и на управлението на корпоративната култура.

 В обобщение, HR ще премине от административна функция към стратегически партньор на бизнеса, като ще се фокусира върху човешкия капитал, технологиите и адаптацията към новите изисквания на съвременния работен свят.

Вижте профила и актуалните позиции за работа на ALORICA BULGARIA EOOD в JOBS.bg

ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА HR ЛИДЕРИТЕ НА БЪЛГАРИЯ:

Мария Камберова - Мениджър Човешки Ресурси на магазин ИКЕА София
Златина Златева - Ръководител Човешки ресурси, Баумакс България
Силви Таниелян - HR Мениджър в Смарт Органик
Джулия Велинова - Head of HR Department, Breaktime JSC
Донка Терзиева, Директор Човешки ресурси, ФЬОНИКС Фарма
Петър Петров, Директор Човешки ресурси, БГК АД/Minimart
Мария Стоянова, HR Manager на Sport Time EU Bulgaria
Лиляна Халембакова, HR мениджър в DataArt
Пламена Андреева - Мениджър Човешки ресурси, Риуорд Гейтуей
Юлия Ушовска, Мениджър „Човешки ресурси“ в БОпартнърс, Реалто Груп
Невена Илиева - Мениджър Подбор и Мотивация, Вива Кредит
Йорданка Костова, Директор „Управление на таланти и работодателски бранд“ в Пощенска банка
Лора Иробалиева - HR Мениджър, Hitachi Solutions Europe Ltd. – branch Bulgaria
Кристин Здравкова - Ръководител „Човешки ресурси“ в Агенция за контрол на просрочени задължения
Дария Топалова, HR директор на Плейтех България
Йоанна Димова, Head of Talent в Pontica Solutions
Емилия Иванова, ръководител отдел „Човешки ресурси“ в БОРИКА
Марияна Василева, Директор Човешки ресурси в Digitanity
Деница Трифонова - Country HR Manager, Хитачи Енерджи България
Анна Панчева, Директор ЧР, Велея Глобал
Анелия Симеонова - Chief Strategy Officer and Head of HR, By Far
Тея Стоянова, Kей Би Си Глобал Сървисис Н.В. – Клон България
Стефка Танчева - Ръководител направление „Развитие“, „Адрес недвижими имоти“ 
Веселина Стайкова, People Lead, Commercial Unit BG в Монделийз България
Цветелина Данчева, Бизнес партньор ЧР, BILLA България
Мартин Димитров, Партньор Човешки ресурси за Декатлон България
Ангелина Иванова - Бизнес партньор ЧР, Coca-Cola HBC, BSO
Анна Костова, Brandwatch
Вяра Конакчиева, Skillo
Eлена Стоянова, „Латекоер България“
Лили Коевска, ITGix
Добринка Йорданова, Access Finance
Калин Стоянов, Бългериан пропертис
Марияна Броняр, VSG Bulgaria
Борислав Борисов – Head of HR в UltraPlay
Таня Иванова - Lead Recruiter в Coretech Bulgaria
Ралица Бояджиева-Цветанова, Мениджър Човешки ресурси в WINBET
Цветослав Йотов, мениджър „Човешки ресурси“, „Арома“ АД
Виолета Караначева- Цветанова, University Relations, Diversity and Learning Country Lead, IBM
Севастияна Христова, HR Recruiter, „Вюрт България
Ива Николова, „Анакатек“
Атанаска Николова, „Бошнаков“
Даниела Йорданова, VIVACOM
Магдалена Петракиева, „Силвър Стар Моторс“
Яна Папардова, Schwarz IT Bulgaria
Надя Михова, EY Bulgaria
Радослава Кроснева, ДСК