Доверието е основата на всяко успешно сътрудничество, коментира Донка
Донка Терзиева, Директор „Човешки ресурси“, Phoenix Pharma. Снимка: Phoenix Pharma.
В рубриката „HR лидерите в България“ разказваме за лидерите – за хората, които мотивират останалите, споделяйки своя опит и възгледи. Какво са учили, каква е била първата им работа и как са стигнали до настоящата си позиция, с какви предизвикателства са се сблъсквали, какви са отговорностите им днес, какво ги мотивира и биха ли променили нещо, ако можеха да върнат времето назад.
Запознайте се с Донка Терзиева, Директор „Човешки ресурси“, ФЬОНИКС Фарма.
Разкажете ни за Вашето образование и първата Ви работа.
Завърших средно образование в едно от най-престижните училища по това време в България – Учебно-квалификационен технологичен център по микропроцесорна техника и технологии (УКТЦ по МТТ – Правец). Не продължих в сферата на информационните технологии, а завърших две магистърски програми – „Международен туризъм“ и „Международни икономически отношения“ в УНСС – София. Доста години по-късно завърших и Executive MBA програмата на Американския университет в България, която надгради знанията и уменията ми, придобити в практиката по отношение на управлението на бизнеса, лидерството и предприемачеството. Веднага след университета кандидатствах по обява и започнах работа като асистент на изпълнителния директор в българска компания с разнороден бизнес. Там за кратко се занимавах и с маркетинг. Две години по-късно стартира кариерата ми в областта на човешките ресурси в компания от FMCG сектора.
Кои са моментите във Вашата кариера, за които имате най-живи спомени и намирате за най-важни?
Този въпрос се оказа доста полезен за осъзнаването на професионалния път, който съм извървяла досега. Несъмнено има много моменти, които са били важни за мен и за които имам ярък спомен. Имаше тежки моменти, свързани с човешки съдби, и е трудно човек да остане без емоции. Един от най-запомнящите се спомени е свързан с промяната, която трябваше да управляваме при смяната на собствеността в една от компаниите, в която съм работила. Новият собственик изискваше пълна и бърза промяна в начина на работа на всички, особено на отдел „Човешки ресурси“. Изискваха се солидни умения за управление на промяната и емоционална устойчивост. Още имам ярък спомен от единствените в професионалния ми опит сълзи, които пролях, когато наред със стартирането на процедура по масови уволнения трябваше да организираме най-важното събитие за цялата компания за анонсиране на промените и новия начин на работа. Огромни бяха и напрежението, и очакванията към мен и екипа ми. Всичко това ме научи на устойчивост, издръжливост и адаптивност. Но истински важните моменти в кариерата ми са свързани с доверието, което изграждах с хората в компаниите, в които съм работила, и най-вече с благодарността, която получавах. През годините имах множество случаи, когато служителите искрено изразяваха своята благодарност за подкрепата, която компанията им осигуряваше. Тези моменти на признателност и удовлетворение от страна на служителите са това, което наистина прави професионалния ми живот значим.
Как започнахте във ФЬОНИКС Фарма?
Започнах преди 6 години във ФЬОНИКС, като кандидатствах по обява, публикувана в медия, която не беше най-популярният комуникационен канал за публикуване на обяви, но това беше моят късмет, защото там се срещнахме с настоящия ми работодател.
Какви са Вашите отговорности днес?
Ръководя екип, който отговаря за предоставянето на ЧР услуги за всички компании от групата на Фьоникс в България. С екипа ми управляваме ключови ЧР функции като управление и развитие на талантите, подбор на персонала, оценка на представянето, изграждане на ангажираща корпоративна култура, управление на работодателската марка, администриране и управление на възнагражденията и придобивките. С екипа сме отговорни за привличането и задържането на служителите, както и за развитието им чрез различни програми за обучение. Работим активно по изграждането на ангажираща и поддържаща корпоративна култура, съобразена с мисията и ценностите на компанията. Грижим се за това да сме конкурентни на пазара на труда по отношение на възнагражденията и условията на труд. Отговарям и за инициативите по дигитализация на ЧР процесите за повишаване на ефективността и подобряване на живота на служителите в нашите компании.
Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите? А на баба си:)?
На 5-годишно дете бих казала, че аз съм като учителката в детската градина, която се грижи всички деца да идват с желание в детската градина, да си играят заедно и да имат всичко необходимо. На баба си бих обяснила, че работя нещо като ТРЗ и Личен състав, но не само.
Кои бяха най-големите предизвикателства до този момент във Вашата кариера и какво научихте от тях?
През годините най-големите предизвикателства, с които съм се сблъсквала, са свързани с постигането на деликатния баланс между удовлетвореността и мотивацията на служителите и необходимостта компанията да постигне своите бизнес цели. Управлението на този баланс изисква не само стратегическо мислене, но и емоционална стабилност и огромно желание да си полезен и да помагаш на хората. С годините постепенно осъзнавах ролята на човешките ресурси в една организация. Честно казано, отне ми немалко години, за да „усетя“, „ да преживея“ истинската роля на тази функция в една бизнес организация. Оказа се сложна комбинация от бизнес/икономическо мислене и познаване на психиката, дори дълбочината на човешката душа във всичките ѝ измерения. Други предизвикателства бяха свързани с преодоляването на неразбирането за ролята на човешките ресурси в компаниите, в които работех. Често функцията на човешките ресурси се възприема погрешно като ограничена до подбор или до управление на административни функции. Също така предизвикателство е поддържането на високо ниво на емоционална интелигентност и съхраняването на собствените ценности. В условия на очаквания и предизвикателни цели способността да се запази обективност и да се действа в съответствие с етичните норми, е от съществено значение. Научих се да гледам на кариерата и живота като на взаимосвързани процеси, в които ценностите и емоционалната интелигентност играят централна роля.
Сигурни сме,че Вашият екип е от съществено значение. Как го формирате? Какви хора се стремите да привличате и какви качества цените в тях? С какво не бихте направили компромис?
Моят екип е наистина от съществено значение за успеха на нашата работа. Стремя се да привличам хора, с които споделяме еднакви ценности, които не само са компетентни в своята област, но и демонстрират позитивно отношение към света, в който живеем. Важно ми е да са проактивни и да имат желание да правят нови неща, да се развиват и учат непрекъснато. Ценя особено високо качества като емоционална интелигентност, адаптивност и откритост в отношенията. Важно е хората в екипа да могат да комуникират ефективно, да споделят знанията си и да се подкрепят. Търся личности, които са устойчиви на стрес и готови да приемат предизвикателствата с положително отношение и чувство за хумор. Що се отнася до компромисите, никога не бих направила компромис с етиката и почтеността. За мен е от изключителна важност екипът ми да действа честно и прозрачно във всяка ситуация. Доверието е основата на всяко успешно сътрудничество и затова не бих направила компромис с качествата, които поддържат това доверие – честност, отговорност и професионализъм.
Кои са ключовите умения, които считате, че трябва да притежава един мениджър, за да управлява днес служителите в голяма компания?
В днешната динамична бизнес среда според мен едно от най-важните умения, които всеки лидер трябва да притежава, е способността да изгражда и поддържа доверие. Доверието е основата, върху която се гради всяка успешна организация. То не само мотивира служителите, но и е ключов фактор за постигане на прогрес и развитие. Лидер, който създава доверие, създава и успешен и мотивиран екип. В съвременния свят на бързи промени и несигурност друго критично умение е умението за адаптация. Мениджърът трябва да бъде гъвкав и готов да се приспособи както към вътрешните промени в компанията, така и към външните фактори, които влияят на бизнеса. Накрая, едно от най-подценяваните, но също толкова важни умения, е способността да се приема това, което се случва, без излишна емоция и съпротива. Спокойното приемане на реалността позволява на лидерите да намират решения бързо и ефективно, без да губят енергия в излишна борба. Споделям, разбира се, и това, което подчертават много съвременни теории за лидерството, че то изисква стратегическа мисъл и умение за управление на ресурсите.
За успешния лидер е важен балансът работа – почивка. Вие как релаксирате и какво Ви зарежда?
През годините осъзнах колко е важно да се науча да релаксирам и активно да се грижа за психическото и физическото си благосъстояние. Винаги съм се стремяла да отделям достатъчно време за себе си и личностното си развитие. Занимавала съм се с различни практики за личностно самоусъвършенстване, практикувала съм йога, медитация, паневритмия и др. Най-добре се възстановявам чрез общуване с природата. Винаги, когато имам възможност – било то за час-два или през уикендите – се отправям на разходка в планината. Природата е неизчерпаем източник на спокойствие и вдъхновение за мен, само там усещам живота истински.
Кои са Вашите източници на вдъхновение?
През годините черпех вдъхновение от различни източници, като едни от най-важните бяха книгите. Винаги съм вярвала, че истинската стойност на книгите се крие не само в знанието, което предават, но и във вдъхновението, което носят. Спомням си думите на един мой учител, който подчертаваше, че четенето е ценно само когато води до действия и промяна в живота, и се стремях да прилагам всичко научено на практика. Освен книгите хората, с които съм общувала, също са били значим източник на вдъхновение. Независимо от тяхната житейска или професионална роля в различни моменти съм откривала вдъхновение в техните истории и преживявания. Особено място в този списък заемат моите деца и приятелите ми, които често са били източник на нови идеи и мотивация. Направила съм хиляди интервюта и съм се срещнала с най-различни хора, като често излизах от интервюта с ново вдъхновение или идея.
От позицията на днешния си опит бихте ли променили нещо по пътя на Вашата кариера?
Когато се обръщам назад към кариерата си, съм уверена, че във всеки един момент съм правила най-доброто, което е било възможно. Познавам себе си и съм наясно с постоянния си стремеж да постигам повече и да се доказвам. Ако и теорията за това, че нищо не е случайно, е вярна, то тогава не бих променила нищо по пътя на своята кариера. Всяко решение и всяка стъпка са били част от процеса на израстване и пъзела на професионалния и личния ми живот.
Как си представяте развитието на HR функцията през следващите години?
Функцията „Човешки ресурси“ доста се трансформира през последните години и значимостта ѝ нарасна. Очаквам този процес да продължи, като управлението на хора ще играе ключова роля в стратегическото управление на компаниите. Технологиите навлизат все по-дълбоко в работата на професионалистите от тази област и със сигурност играят своята позитивна роля. Същевременно обаче въпреки нарастващото значение на технологиите за всички нас е ясно, че човешкият елемент ще остане и ще бъде все по-важен. Емоционалната интелигентност, поддържането на културните ценности, способността за управление на промяната и фокусът върху благосъстоянието на служителите ще бъдат основополагащи за успешните организации, които се стремят да отговорят на променящите се очаквания на хората.
Вижте профила и актуалните позиции за работа на Phoenix Pharma в JOBS.bg
ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА HR ЛИДЕРИТЕ НА БЪЛГАРИЯ:
Петър Петров, Директор Човешки ресурси, БГК АД/Minimart
Мария Стоянова, HR Manager на Sport Time EU Bulgaria
Лиляна Халембакова, HR мениджър в DataArt
Пламена Андреева - Мениджър Човешки ресурси, Риуорд Гейтуей
Юлия Ушовска, Мениджър „Човешки ресурси“ в БОпартнърс, Реалто Груп
Невена Илиева - Мениджър Подбор и Мотивация, Вива Кредит
Йорданка Костова, Директор „Управление на таланти и работодателски бранд“ в Пощенска банка
Лора Иробалиева - HR Мениджър, Hitachi Solutions Europe Ltd. – branch Bulgaria
Кристин Здравкова - Ръководител „Човешки ресурси“ в Агенция за контрол на просрочени задължения
Дария Топалова, HR директор на Плейтех България
Йоанна Димова, Head of Talent в Pontica Solutions
Емилия Иванова, ръководител отдел „Човешки ресурси“ в БОРИКА
Марияна Василева, Директор Човешки ресурси в Digitanity
Деница Трифонова - Country HR Manager, Хитачи Енерджи България
Анна Панчева, Директор ЧР, Велея Глобал
Анелия Симеонова - Chief Strategy Officer and Head of HR, By Far
Тея Стоянова, Kей Би Си Глобал Сървисис Н.В. – Клон България
Стефка Танчева - Ръководител направление „Развитие“, „Адрес недвижими имоти“
Веселина Стайкова, People Lead, Commercial Unit BG в Монделийз България
Цветелина Данчева, Бизнес партньор ЧР, BILLA България
Мартин Димитров, Партньор Човешки ресурси за Декатлон България
Ангелина Иванова - Бизнес партньор ЧР, Coca-Cola HBC, BSO
Анна Костова, Brandwatch
Вяра Конакчиева, Skillo
Eлена Стоянова, „Латекоер България“
Лили Коевска, ITGix
Добринка Йорданова, Access Finance
Калин Стоянов, Бългериан пропертис
Марияна Броняр, VSG Bulgaria
Борислав Борисов – Head of HR в UltraPlay
Таня Иванова - Lead Recruiter в Coretech Bulgaria
Ралица Бояджиева-Цветанова, Мениджър Човешки ресурси в WINBET
Цветослав Йотов, мениджър „Човешки ресурси“, „Арома“ АД
Виолета Караначева- Цветанова, University Relations, Diversity and Learning Country Lead, IBM
Севастияна Христова, HR Recruiter, „Вюрт България
Ива Николова, „Анакатек“
Атанаска Николова, „Бошнаков“
Даниела Йорданова, VIVACOM
Магдалена Петракиева, „Силвър Стар Моторс“
Яна Папардова, Schwarz IT Bulgaria
Надя Михова, EY Bulgaria
Радослава Кроснева, ДСК
