За професията, възможностите и заблудите разказва Николай Стоилов
Николай Стоилов - Ръководител отдел Колцентър в „Агенция за контрол на просрочени задължения“ АД. Снимка: Личен архив
Николай Стоилов е Ръководител отдел Колцентър в „Агенция за контрол на просрочени задължения“ АД. Има бакалавърска степен по финанси, както и семестриално завършена магистратура по публична администрация. Кариерата му стартира в банковата сфера. Първо в сферата на фирменото кредитиране, а след това в областта на събирането на вземания, където е фокусиран и се развива вече над 15 години.
Пред Economy.bg Николай разказва за опита си, уменията и качествата, които са нужни за работата на тази позиция.
Кога и как започнахте работа в „Агенция за контрол на просрочени задължения“ АД?
С екипа на „Агенция за контрол на просрочени задължения“ АД се запознах през късната есен на 2023 г. след покана от тяхна страна през платформата LinkedIn. Проведохме няколко срещи, като след тях и след един недълъг размисъл реших да се присъединя към екипа.
Какви са основните Ви отговорности на тази позиция?
Основните ми отговорности са свързани с изграждането на стратегията за работа в съответствие с поставените цели да анализирам постигнатите резултати и да внасям промени или предложения за промени при необходимост от такива. Сред не по-малко важните ми отговорности са да поддържам екипния дух в отдела, да въвеждам различни инициативи, които да повишат и поддържат ангажираността и мотивацията на служителите, защото именно те са най-ценните ни активи.
Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите? А на баба си:)?
Аз имам изключително любознателно дете на 4 и половина години, на което ми се налага да обяснявам, общо взето, всичко. Така че той вече знае, че тати и екипът му помагат на хората да си върнат паричките навреме и да планират по-добре разходите си, така че да им остават повече пари за подаръци за децата. Горе-долу същото обяснение бих използвал и при баба си
По какви проекти работите и с кои колеги (отдели) комуникирате най-често?
Естеството на работата ни е такова, че в ежедневието ми се налага да комуникирам с много звена и отдели – Човешки ресурси, Съдебен отдел, Правно обслужване, Управление на портфолиото, Анализи и отчетност, IT и пр. С всеки един от отделите работим по различни проекти в насока оптимизация на процесите и подобряване на ефективността – внедряване на допълнителни канали за комуникация, профилиране на клиентите, интеграция на функционалности на дайлър с ERP системата, въвеждане на кариерни карти, планове за развитие и вътрешни обучения и много други.
Как типично протича един работен ден?
Работните ни дни са предварително планирани. Имаме строго определени месечни цели, като планираме работата си за следващия месец в края на предходния. Обикновено знаем какво ще работим ден за ден, тъй като следваме разписан план. Обичайно в началото на деня стартираме с анализ резултатите от предходния, преглеждаме при необходимост променяме и изпращаме целите за деня към хората в колцентъра, като при нужда можем да внесем промени и да изменяме дневната програма, като ги обсъждаме с тиймлидерите на регулярни срещи. Заедно планираме и проследяваме текущото изпълнение, отчитаме прогреса на инициативите и кампаниите, планираме нови. Винаги си оставям 10 – 15% от деня за извънредни и спешни задачи, защото такива не липсват, но пък и те са тези, които те държат нащрек и те провокират да проявиш изобретателност, находчивост и въображение.
Какви умения и качества са необходими за тази професия?
Определено трябва да си добър в стратегическото мислене и планиране, тъй като при нас действията ни днес дават резултат утре, вдругиден, след седмица. Ако не си планирал добре стратегията си, може да се разминеш с желаните резултати, а докато го разбереш, ще е късно и дори да внесеш промени, те няма да дадат резултат в желания от теб срок. Считам, че от особено значение е и умението да мислиш извън рамката, да си креативен и да не те е страх да експериментираш. Със сигурност не всичко, което планираш, ще се получи по начина, по който го искаш, но опитът, който събереш, ще е база за растеж и надграждане. Важно е и да си клиентски ориентиран, защото в крайна сметка зад числата и данните, с които работим, стоят хора с техните разбирания, емоции, съдби. Точно поради тази причина е необходимо да подхождаме с разбиране и внимание към всеки клиент на дружеството.
Как поддържате знанията и квалификацията си?
Определено чета много, посещавам различни on-line курсове по теми, които считам, че ще бъдат полезни в работата ми, обменям опит с други ръководители в същата област, включително и в чужбина, с които се познаваме и/или сме работили съвместно. Имам и планове за допълнителна образователна квалификация в сферите мениджмънт и отчетност и анализи.
Какви са възможностите за развитие?
Развитието за мен не е само чисто кариерното катерене по стълбицата във възходяща посока, а по-скоро мащабът на проектите, с които човек може да се ангажира, както и свободата и доверието, които му се делегират, за да може да реализира идеите. Пречупено през тази призма, мисля, че на мястото, където съм, възможностите ми за развитие са, ако не неограничени, то много близко до тази дефиниция.
Кои са най-големите заблуди за тази професия?
Безспорно най големите заблуди, които битуват у хората за професия като нашата, стъпват на отдавна създадени стереотипи, които не почиват на никакви реални факти. Ние сме небанкова финансова институция, чиято основна дейност е изкупуване и управление на портфейли с просрочени задължения. Много важно е да се отбележи, че макар и кредитор, какъвто се явяваме за клиентите си, ние не сме първопричината за възникването на дълга им. Ние сме дружество, чийто екип е изцяло клиентски ориентиран и крайната ни цел е да съдействаме на нашите клиенти да погасят просрочените си задължения без допълнителни разходи и оскъпяване, като същевременно работим при най-високи стандарти на комуникация и обслужване.
Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
Обичам да чета, имам разностранни интереси в почти всяка област от заобикалящия ни свят, така че винаги имам четиво на разположение. Определено съм киноман, така че не пропускам и възможността да се насладя на някое ново и интригуващо заглавие след работа. Но, както споделих по-горе, имам 4 годишно момче, което съвсем наскоро махна помощните колела на велосипеда си и в момента номер 1 хобито ми е приятна велоразходка в парка с малкия колоездач.
Вижте профила и актуалните позиции за работа на АГЕНЦИЯ ЗА КОНТРОЛ НА ПРОСРОЧЕНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ АД в Jobs.bg
ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА JOBS IN BG:
Какво е да работиш като Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank?
Какво е да работиш като Sales Enablement Specialist в myPOS?
Какво е да работиш като Product Manager в Appolica?
Какво е да работиш като Мениджър „Дигитални кредитни продукти“ в tbi bank
Какво е да работиш като Digital Marketing Manager в Технополис и Практикер?
Какво е да работиш като Project Manager в Сирма?
Какво е да работиш като старши маркетингов експерт в Hitachi Solutions Bulgaria?
Какво е да работиш като „Анализатор на данни“ във водещата швейцарска банка UBS?
Какво е да работиш като Senior Accountant-General Ledger в Cargill?
Какво е да работиш като Специалист обслужване на клиенти и продажби с немски език в Sutherland?
Какво е да работиш като Сервитьор в сладкарници „Неделя“?
Какво е да работиш като Senior Manager Key Accounts в Монделийз България?
Какво е да работиш като KYC Analyst в myPOS?
Какво е да работиш като Касиер-Аранжор в Еником М?
Какво е да работиш като Експерт Агент в WePrevent?
Какво е да работиш като Corporate Development Analyst в myPOS
Какво е да работиш като Supervisor Financial Analysis в myPOS
Какво е да работиш като Монтажник в Еником М?
Какво е да работиш като Оператор Видеонаблюдение в WePrevent?
Какво е да работиш като Мениджър привличане на таланти в Ленгуидж Беър
Какво е да работиш като Talent Success Lead (TSL) в SoftServe Bulgaria?
Какво е да работиш като Flying Dutchman в WePrevent?
Какво е да работиш като BIM архитект в Next IT Services?
Какво е да работиш като Мениджър Внедряване на Нови Продукти в BTL Industries?
Какво е да работиш като Junior SAP Consultant в Атос България Компетънси Център?
Какво е да работиш като Ръководител на екип управление на проекти в Ленгуидж Беър?
Какво е да работиш като мениджър финанси в Hitachi Solutions Bulgaria
Какво е да работиш като Управляващ ERP консултант в Balkan Services?
Какво е да работиш като Маркетинг Експерт в Resolute Software?
Какво е да работиш като Ръководител отдел застрахователни щети в Аксенчър България?
Какво е да работиш като Специалист Производствено Планиране в Леони България?
Какво е да работиш като Ръководител Отдел Обслужване на Клиенти в myPOS?
Какво е да работиш като AML/KYC Manager в TransferMate?
Какво е да работиш като Старши Консултант по недвижими имоти в АДРЕС?
Какво е да работиш като шоколатиер в Chicolatti?
Какво е да работиш като Head Of Customer Service Dept в Скайнет, част от Ойрошпед?
Какво е да работиш като Специалист Дигитален Маркетинг в Радина Груп?
Какво е да работиш като Енергиен Диспечер в EVN България?
Какво е да работиш като Експерт по Анализи и Търговия с Електрическа Енергия в EVN?
Какво е да работиш като Product Operations Manager в Advent Group?
Какво е да работиш като финансов директор на „Девин“
Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel
Какво е да работиш като мениджър проекти в Шенкер?
Какво е да работиш като начален учител в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като специалист „Подбор“ в Easy Consult?
Какво е да работиш като управител на филиал в Kaufland България?
Какво е да работиш като директор B2B партньорства в Rakuten Viber?
Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?
Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group?
Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“?
Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?
