JOBS in BG: Какво е да работиш като Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank?

Анисия Николова е Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank. Снимка: Economy.bg

Анисия Николова е Мениджър в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank в ж.к. „Суха река“, София. Тя е част от екипа на банката от пет години, като кариерният ѝ път започва на позиция „Личен банкер“, преди да бъде повишена на настоящата, в която отговаря за екип от трима специалисти по обслужване на клиенти. Образованието ѝ е в областта на хуманитарните науки, като ѝ предстои и придобиването на магистърска степен по право.

Пред Economy.bg Анисия разказва как се насочва от хуманитарните науки към финансовия свят, защо избира да работи в tbi, какви са основните ѝ отговорности в момента, какви умения и качества са нужни на Мениджъра в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank и кои са най-големите заблуди за работата в тази сфера.

Какво образование имате?
Завършила съм гимназия с хуманитарен профил с интензивно изучаване на българска история, литература, философия, психология и два езика. В момента съм пред дипломиране с образователна и квалификационна степен „магистър“ по право.

Как стартира Вашата кариера?
Както повечето младежи и аз започнах трудовия си стаж в сектора на хотелиерството и ресторантьорството, тъй като работех и посещавах лекции в университета едновременно и на този етап от живота ми имах нужда от работа на смени, за да съчетавам двата процеса успешно. 

Кога и как започнахте работа в tbi bank?
В банковия сектор попаднах по съвет на сестра ми. Тя ме насочи към тази сфера и така преди пет години станах част от голямото семейство на tbi bank.

Какви са основните Ви отговорности на тази позиция?
В момента съм мениджър на банков офис и основните ми отговорности са свързани с успешното развитие на офиса, предоставянето на изключително клиентско преживяване и разбира се – успешното развитие на хората в екипа ми, благодарение на които високата клиентска удовлетвореност е възможна.

Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите? А на баба си:)?
а едно 5-годишно дете ще кажа, че помагам на хората да работят успешно с парите си, а на баба ми бих обяснила, че съдействам на клиентите ни да развият по-добра финансова култура и да управляват личните си спестявания ефективно.

По какви проекти работите и с кои колеги (отдели) комуникирате най-често?
Работя върху доста неща, но не отказвам допълнителни ангажименти, когато става въпрос за работата ми. Разговарям с колеги от различни отдели ежедневно и смятам, че сме изградили много добра комуникация, която улеснява работния процес на всички, а това е наистина страхотно.

Как типично протича един работен ден?
Ако трябва да го опиша, бих казала, че отваряме офиса в 9 ч. и затваряме в 18 ч., като в този диапазон от време обслужваме клиентите си, които идват с най-различни нужди, което прави всеки работен ден различен от предишния. С екипа ми намираме време да изпием по едно кафе, да проведем някой личен разговор, да обядваме, разбира се, но основният ни фокус е върху работния процес. 

Снимка: Economy.bg

Какви умения и качества са необходими за тази професия?
На първо място трябва да умееш да комуникираш с хората – да ги изслушваш, да ги разбираш, да знаеш от какво имат нужда, за да можеш да им съдействаш по правилния начин. Умението да работиш в екип и същевременно да си самостоятелен, също е много важно, както и гъвкавостта и аналитичната мисъл. Качествата, които мога да посоча, са: дисциплинираност, отговорност, амбиция, отдаденост и най-вече любов към работата. Трябва да харесваш това, с което се занимаваш, за да го извършваш с желание. Така се постигат успехи.   

Как поддържате знанията и квалификацията си?
Ежедневно се информирам за всички новини от вътрешните канали на банката. Когато съм на работа, фокусът ми е единствено върху работния процес – следя всичко ново, усвоявам го по най-бързия начин и го предавам на колегите в офиса, защото за мен е важно екипът ми да бъде компетентен. 

Какви са възможностите за развитие?
Tbi може да даде много на един служител, който има желание да се развива в банковия сектор. Освен знанията в тази сфера получаваш колеги и ръководители, които не ограничават креативността ти, не налагат контрол върху всяка минута от работния ти ден, а напротив – получаваш доверие, свобода и мотивация, а това е най-важното за един служител, за да се чувства добре на работното си място.

Кои са най-големите заблуди за тази професия?
Когато чуят „банков служител”, повечето хора си представят една купчина с документи върху бюро и много скучна работа. Смятам, че това е най-голямата заблуда за тази професия. Истината е, че във всяка минута се случва нещо ново и постоянно правиш нещо различно, затова и всеки работен ден е различен.

Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
Харесвам изкуството във всичките му форми и посещавам събития с културна насоченост, обичам да чета книги, но най-голямата ми страст са пътешествията. Обожавам да посещавам различни държави, да опознавам чужди култури и да разговарям с хора от други националности. Това обогатява много мирогледа и общата ми култура. 

Вижте профила и актуалните позиции за работа на tbi bank в JOBS.bg

ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА JOBS IN BG:

Какво е да работиш като Sales Enablement Specialist в myPOS?
Какво е да работиш като Product Manager в Appolica?
Какво е да работиш като Мениджър „Дигитални кредитни продукти“ в tbi bank
Какво е да работиш като Digital Marketing Manager в Технополис и Практикер?
Какво е да работиш като Project Manager в Сирма?
Какво е да работиш като старши маркетингов експерт в Hitachi Solutions Bulgaria?
Какво е да работиш като „Анализатор на данни“ във водещата швейцарска банка UBS?
Какво е да работиш като Senior Accountant-General Ledger в Cargill?
Какво е да работиш като Специалист обслужване на клиенти и продажби с немски език в Sutherland?
Какво е да работиш като Сервитьор в сладкарници „Неделя“?
Какво е да работиш като Senior Manager Key Accounts в Монделийз България?
Какво е да работиш като KYC Analyst в myPOS?
Какво е да работиш като Касиер-Аранжор в Еником М?
Какво е да работиш като Експерт Агент в WePrevent?
Какво е да работиш като Corporate Development Analyst в myPOS
Какво е да работиш като Supervisor Financial Analysis в myPOS
Какво е да работиш като Монтажник в Еником М?
Какво е да работиш като Оператор Видеонаблюдение в WePrevent?
Какво е да работиш като Мениджър привличане на таланти в Ленгуидж Беър
Какво е да работиш като Talent Success Lead (TSL) в SoftServe Bulgaria?
Какво е да работиш като Flying Dutchman в WePrevent?
Какво е да работиш като BIM архитект в Next IT Services?
Какво е да работиш като Мениджър Внедряване на Нови Продукти в BTL Industries? 
Какво е да работиш като Junior SAP Consultant в Атос България Компетънси Център?
Какво е да работиш като Ръководител на екип управление на проекти в Ленгуидж Беър?
Какво е да работиш като мениджър финанси в Hitachi Solutions Bulgaria
Какво е да работиш като Управляващ ERP консултант в Balkan Services?
Какво е да работиш като Маркетинг Експерт в Resolute Software?
Какво е да работиш като Ръководител отдел застрахователни щети в Аксенчър България?
Какво е да работиш като Специалист Производствено Планиране в Леони България?
Какво е да работиш като Ръководител Отдел Обслужване на Клиенти в myPOS?
Какво е да работиш като AML/KYC Manager в TransferMate?
Какво е да работиш като Старши Консултант по недвижими имоти в АДРЕС?
Какво е да работиш като шоколатиер в Chicolatti?
Какво е да работиш като Head Of Customer Service Dept в Скайнет, част от Ойрошпед?
Какво е да работиш като Специалист Дигитален Маркетинг в Радина Груп?
Какво е да работиш като Енергиен Диспечер в EVN България?
Какво е да работиш като Експерт по Анализи и Търговия с Електрическа Енергия в EVN?
Какво е да работиш като Product Operations Manager в Advent Group?
Какво е да работиш като финансов директор на „Девин“
Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel
Какво е да работиш като мениджър проекти в Шенкер?
Какво е да работиш като начален учител в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като специалист „Подбор“ в Easy Consult?
Какво е да работиш като управител на филиал в Kaufland България?
Какво е да работиш като директор B2B партньорства в Rakuten Viber?
Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?
Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?